Devoluciones y reembolsos

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a almejorprecio antes de que finalice ese plazo. Podrá hacerlo mediante el correo de atención que se publicará antes de la apertura de la tienda.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, durante los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Para iniciar una devolución será necesario facilitar la siguiente información:

• Número del pedido.
• Nombre y correo utilizados durante la compra.
• Producto que se desea devolver.
• Motivo de la devolución, cuando se trate de una incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje si existe algún daño, defecto o error en el envío.

Los usuarios registrados también podrán consultar sus pedidos desde su área personal.

Salvo que almejorprecio indique otra dirección al gestionar la solicitud, las devoluciones deberán remitirse a:

No deberá enviarse ningún producto contra reembolso. Se recomienda esperar a recibir las instrucciones de devolución y utilizar un método de transporte que permita acreditar el envío.

El cliente puede examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico. Deberá devolverlo con sus accesorios, componentes y documentación, cuando los incluya.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Siempre que sea posible, recomendamos emplear el embalaje original o uno que proporcione una protección equivalente durante el transporte.

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de enviar el producto de vuelta a almejorprecio.

El cliente podrá elegir el transportista, salvo que se le ofrezca expresamente un servicio de recogida. El producto será responsabilidad del cliente hasta que se entregue en la dirección de devolución.

Muchos productos vendidos por almejorprecio pueden proceder de devoluciones, liquidaciones o excedentes, y pueden presentar señales de uso o defectos estéticos expresamente descritos en su ficha.

Las características, señales de uso o defectos que hayan sido informados claramente y aceptados al realizar la compra no se considerarán una falta de conformidad.

Esto no limita los derechos del cliente cuando el producto presente daños, defectos o características relevantes que no hubieran sido informados antes de la compra.

Cuando proceda el reembolso, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos del método de entrega ordinario más económico ofrecido para el pedido.

Los importes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria no tendrán que ser reembolsados.

El reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga gastos para el consumidor.

almejorprecio podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

Una vez comprobada la devolución, se gestionará el reembolso sin demora indebida. El plazo en que aparezca reflejado dependerá también de Stripe y de la entidad bancaria del cliente.

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega, hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros bienes.

Cuando una excepción afecte a un producto concreto, se informará expresamente antes de finalizar la compra.